Гарантия на ювелирную продукцию CAVA.COOL

Покупая украшения CAVA.COOL, Вы можете быть уверены в высоком качестве нашей продукции.

Для производства ювелирных изделий специалистами бренда были разработаны уникальные, не имеющие аналогов сплавы из золота и серебра, которые являются интеллектуальной собственностью бренда, получившие наивысшие оценки за качество не только в Пробирной Палате Украины, а также в компании Tiffany&Co

Высокий профессиональный уровень наших мастеров и качественный технологический процесс производства ювелирных изделий,  дает нам возможность предоставить 2 года гарантии на все ювелирные изделия. 

Срок бесплатной гарантии:

- на кожаные элементы изделий - 1 месяц;

- на ниточные элементы изделий - 3 месяца;

- на силиконовые и каучуковые элементы изделий - 1 месяц;

- на позолоту - 2 месяца.

Гарантийное обслуживание - это замена или бесплатный ремонт ювелирного изделия, совершаемые продавцом на протяжении 24 месяцев со дня покупки изделия.

Гарантийное обслуживание совершается только в случае обнаружения производственного дефекта.

К производственным дефектам ювелирных украшений относятся:

  • дефекты сборки и закрепления,
  • дефект литья,
  • отколы или трещины на гранях камня,
  • заусеницы,
  • отсутствие парности в парных украшениях.

Гарантийное обслуживание не распространяется на ювелирные изделия, имеющие механические повреждения, следы взаимодействия со щелочными, моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения, а также в результате влияния других внешних факторов, влияние которых может быть выявлено экспертным путем.

Для выполнения гарантийного ремонта клиент должен придерживаться правил эксплуатации ювелирных изделий.

Правила эксплуатации ювелирных изделий

1. Ювелирные изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих:

1.1 небрежную, неправильную или ненадлежащую эксплуатацию (механические повреждения изделия или вставки),

1.2 контакт с кислотами и щелочами (в том числе моющими и стиральными средствами),

1.3 взаимодействие с веществами, содержащими хлор, йод, ртуть, серу или их соединения (могут, например, содержаться в косметических средствах и в воде бассейна),

1.4 контакт с растворителями (например, жидкость для снятия лака, пятновыводитель),

1.5 влияния открытого огня, высоких, низких и быстро меняющихся температур на вставки и на изделие (например, в сауне и в солярии),

1.6 влияние красителей,

1.7 влияние абразивных веществ и материалов (например, пилочка для ногтей, бытовые чистящие средства или зубная паста),

1.8 негативное влияние излучений (например, радиоактивного, рентгеновского и ультрафиолетового),

1.9 контакт с химическими веществами, которые могут нанести ущерб изделию.

2. Не используйте чистку ультразвуком в домашних условиях. Влияние ультразвукового аппарата может привести к порче украшения или вставки.

"Гарантия не распространяется на ювелирные изделия при нарушении правил использования."

Также вы должны знать, что:

Ювелирные украшения проходят внутренний контроль (ОТК) на заводе производителя, о чем говорит штамп на бирке изделия. Все ювелирные изделия из драгоценных металлов в обязательном порядке проходят контроль на соответствие заявленной пробе в Государственной Пробирной службе Украины.

Все изделия из драгоценных металлов имеют спломбированную бирку (ярлык) установленного образца, на которой указываются:

1. Наименование или торговая марка производителя.

2. Наименование или артикул изделия.

3. Размер.

4. Проба метала.

5. Масса изделия.

6. Наименование, вес, характеристики (драгоценная группа) вставок.

Важно!

"В случае
  • окончания срока гарантии на ювелирное украшение,
  • возникновения повреждений или дефектов, не связанных с производственными,
ремонт украшений осуществляется согласно существующим расценкам."

"Срок сохранения позолоты от 2 месяцев до одного года."

Ссылка на прейскурант на предоставление услуг (в том числе не гарантийный ремонт) →  


Для выполнения гарантийного ремонта, замены или бесплатного сервисного обслуживания клиент должен иметь при себе:

 - товарный чек с отметкой о дате продажи
 - документ, удостоверяющий личность
 - бирку изделия
 - заявление в свободной форме

В заявлении обязательно указывается:
  - ФИО
  - контактные данные
  - описание желаемого ремонта.

Для осуществления гарантийного ремонта, Вы можете обратиться в любую фирменную точку продаж CAVA.COOL, а также на завод Диамант 13.


Услуги гарантийного ремонта осуществляются при наличии всех деталей изделия.


Изготовитель не несет гарантийные обязательства в следующих случаях:

  • смена дизайна и конструктивных особенностей изделия по желанию клиента;
  • естественный износ изделия;
  • если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
  • если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц.


Пример гарантийного талона